1. Informații Preliminare
1.1. Prezentul document intitulat „Termeni și Condiți Generalei” constituie acordul legal dintre dumneavoastră în calitate de Client, Utilizator și/sau Vizitator și Mindwell Psychology Center Ltd., vizând utilizarea Site-ului, comanda unei politici GDPR, accesarea și folosirea facilităților Site-ului etc.
1.2. Pentru utilizarea conformă a Site-ului, vă recomandăm să citiți în prealabil acești Termeni și Condiții. Accesarea și vizitarea Site-ului, înregistrarea unui cont de utilizator/client, dar și plasarea unei Comenzi înseamnă acceptarea în totalitate și necondiționată a acestor Termeni și Condiții.
1.3. Pentru a putea accesa în mod facil produsele pe care vi le punem la dispoziție, trebuie să acceptați în mod neechivoc și în totalitate Termenii și Condițiile de față. Dacă nu sunteți de acord să respectați acești Termeni și Condiții, fie chiar și parțial, vă rugăm să nu utilizați Site-ul. De asemenea, dacă, în orice moment, acești Termeni și Condiții nu mai sunt acceptați de către dumneavoastră, vă rugăm să sistați imediat accesarea și utilizarea Site-ului.
1.4. Termenii și condițiile pot fi modificate oricând, fără a fi necesară o notificare prealabilă. Modificările și informațiile privind valabilitatea acestora vor fi postate pe acest site, în vederea informării celor interesați/vizați. Utilizatorii, Vizitatorii și Clienții trebuie să se raporteze la regulile, drepturile, obligațiile, procedurile etc. prevăzute de Termeni și Condiții în formatul valabil la data interacționării cu Site-ul, fără a exista o obligație a Mindwell Psychology Center Ltd. de a-i informa individual despre actualizări și/sau modificări.
2. Definirea unor termeni
2.1. Având în vedere faptul că în prezentul document anumite cuvinte ori fraze vor fi utilizate în mod recurent, am decis să facem o listă cu cele mai uzuale formulări pentru a facilita înțelegerea cât mai corectă a întregului document:
Comandă – reprezintă intenția Clientului, exprimată prin intermediul site-ului, prin care acesta își exprimă dorința și angajamentul de a achiziționa cel puțin unul dintre produsele comercializate de către noi.
Cont – reprezintă o interfață unică a site-ului nostru, care este accesibilă doar clienților care își creează un cont. Crearea unui cont presupune personalizarea unei secțiuni a site-ului prin introducerea adresei de email și a unei parole, secțiune care conține diverse informații despre Client.
Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între noi și dumneavoastră, clienții noștri. Acest contract se încheie fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului, contract ce se încheie prin acceptarea, după atentă citire, a prezentului Document de către Cumpărător.
Cumpărător/Client – orice persoană fizică, în vârstă de cel puțin 18 ani, cu capacitate de exercițiu deplină sau orice persoană/entitate juridică, care își creează sau nu un Cont în Site și efectuează o Comandă online.
Vânzător – reprezintă societatea Mindwell Psychology Center Ltd., astfel cum ne-am prezentat anterior.
Document / Politică de Utilizare / Termeni și Condiții – prezenta Politică de Utilizare privind termenii și condițiile de utilizare a Site-ului, denumită și „Termenii și Condițiile”, „TCG” sau „Politică”, care va guverna raportul contractual dintre Vânzător și Clienți, Utilizatori și/sau Vizitatori și care va fi interpretată în conformitate cu legea română. Orice neconformitate sau nevalabilitate a unei părți sau clauze din Termeni și Condiții cu alte prevederi legale aplicabile nu are efecte asupra valabilității și legalității celorlalte prevederi din Politică.
Produs – reprezintă oricare din produsele ale Politicii GDPR care sunt comercializate pe site-ul mindwill.ro.
Utilizator – orice persoană care a creat un cont pe site.
Vizitator – orice persoană care accesează site-ul.
Site-ul – reprezintă site-ul nostru mindwill.ro, precum și orice secțiune sau subpagină a acestuia.
3. Date despre vânzător
Nume site: mindwill.ro
Nume societate: Mindwell Psychology Center Ltd.
Sediul social: Budapesta 1122, strada Goldmark Károly nr. 3. parter 1., Ungaria.
Cod de înregistrare fiscală (CIF): RO54480951.
CUI: HU32255625-2-43.
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: 01-10-142311.
Autoritate de înregistrare: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága.
E-mail: webshop@mindwill.ro.
4. Condiții generale de utilizare
4.1. Site-ul mindwill.ro este un site public ce poate fi utilizat de către orice persoană interesată în a achiziționa unul sau mai multe produse dintre cele comercializate de către noi.
4.2. Ne rezervăm dreptul de a refuza ori restrânge accesul vizitatorilor sau clienților la anumite subsecțiuni sau funcții specifice ale site-ului dacă va exista suspiciunea rezonabilă că se încearcă fraudarea sau eludarea politicilor site-ului. De asemenea, accesul va fi refuzat ori restrâns ori de câte ori vom avea suspiciunea rezonabilă că, prin anumite acțiuni, se încearcă prejudicierea intereselor noastre.
4.3. Interzicem în mod expres orice utilizare abuzivă a site-ului nostru, prin utilizare abuzivă înțelegându-se orice acțiune ori inacțiune prin care nu sunt respectate regulile statuate în prezenta Politică sau în orice altă politică existentă pe site, orice acțiune care contravine bunei-credințe în relațiile comerciale ori contractuale sau orice acțiune care încalcă legislația în vigoare sau bunele practici și/sau moravuri.
4.4. Comenzile online: Prin plasarea unei comenzi online, vă exprimați dorința și acordul de a intra într-o relație contractuală bilaterală cu noi, echipa Mindwell Psychology Center Ltd. O comandă online poate conține unul sau mai multe dintre produsele pe care noi le comercializăm în magazinul nostru online.
4.5. Produse și prețuri: Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA-ul aplicabil. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, modificările neafectând comenzile deja confirmate.
4.6. Procesul de comandă: Poate plasa o comandă pe site orice persoană fizică (dacă a împlinit vârsta de minimum 18 ani) și orice persoană juridică. Comanda poate fi plasată pe site-ul mindwill.ro fie prin utilizarea unui cont de client înregistrat, fie fără înregistrare prealabilă (ca vizitator). Contul personal va facilita interacțiunea dintre noi și dumneavoastră, veți putea avea o evidență concretă a tuturor comenzilor pe care le-ați avut.
4.7. Clientul selectează produsul dorit și îl adaugă în coșul de cumpărături. Simplă adăugare a unui produs în coșul de cumpărături nu va conduce automat la rezervarea respectivului element. De asemenea, adăugarea unui produs în coșul de Client, fără definitivarea procedurii de achiziție, nu va conduce la încheierea unui contract valabil, corelativ, noi nu vom avea obligația să livrăm respectivul produs.
4.8. Clientul completează datele de livrare și alege modalitatea de plată. O comandă va fi considerată finalizată doar după parcurgerea tuturor etapelor din meniul Finalizare Comandă.
4.9. Este important să furnizați număr de telefon corect și, în cazul livrării la domiciliu, codul poștal corect, deoarece, în multe cazuri, firmele de curierat vor anunța livrarea prin telefon sau vor trimite un SMS înainte de livrare. Dacă informațiile de contact sunt incomplete, Vânzătorul va încerca să contacteze Cumpărătorul; dacă acest lucru nu reușește, Vânzătorul nu va onora comanda.
4.10. Clientul confirmă comanda prin butonul “Finalizează comandă” – implică obligație de plată. Comerciantul trimite confirmarea comenzii pe adresa de e-mail indicată. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii.
4.11. Produsele comandate de dumneavoastră vor fi livrate prin curier la adresa indicată în formularul de comandă, în termen de cel mult 14 zile lucrătoare, calculat de la momentul confirmării comenzii și creditării contului nostru cu suma aferentă comenzii.
4.12. Vă rugăm să rețineți că fiecare comandă finalizată este tratată ca o comandă separată de către sistemul Siteului, astfel încât comenzile plasate direct una după alta, către același client și aceeași adresă, vor fi, de asemenea, livrate într-un colet separat, caz în care taxa de livrare va fi percepută separat pentru fiecare comandă.
4.13. Prețurile indicate pe site sunt întotdeauna prețuri brute, inclusiv TVA. Prețurile brute includ taxa generală pe vânzări la rata specificată în legislația în vigoare la momentul achiziției pentru gama de produse dată. Prețurile indicate în Site sunt valabile până la retragerea sau modificarea acestora.
4.14. Vânzătorul este obligat să livreze produsele comandate de Client la adresa de livrare specificată în comandă, în conformitate cu condițiile stabilite în acești Termeni și Condiții și în confirmarea comenzii.
4.15. Clientul va primi produsul la adresa furnizată la comandă și poate plăti prețul de achiziție al produsului și costurile suplimentare indicate (cum ar fi transportul, taxa de procesare de plată la livrare) în același timp cu sau înainte de livrare, în conformitate cu condițiile stabilite în acești Termeni și Condiții.
4.16. Cumpărătorul trebuie sa verifice integritatea coletului în momentul livrării, precum și numărul de produse. Se recomandă verificarea integrității produsului la primire, iar în cazul unei lipsuri în cantitate sau a unui produs deteriorat, consemnarea lipsei sau a defectelor într-un proces-verbal la fața locului. Vă rugăm să nu acceptați produse cu ambalaj deteriorat! Neînregistrarea raportului nu afectează exercitarea drepturilor consumatorului de a exercita dreptul de retragere, reclamații privind calitatea și cereri de garanție pentru produsele deteriorate în contractele încheiate între părți la distanță. Cu toate acestea, compania noastră are dreptul să dovedească, conform prevederilor legale, că defectul prezentat ca reclamație a apărut după livrare.
4.17. Dacă livrarea coletului se eșuează, curierul va trimite o notificare prin e-mail și apoi va face maximum o încercare de a livra din nou coletul. Dacă livrarea nu reușește a doua oară, curierul nu este obligat să asigure livrarea gratuită ulterioară. Livrarea are loc între orele 8:00 și 17:00 în zilele lucrătoare. Cumpărătorul este obligat să furnizeze o adresă de livrare și un număr de telefon unde este disponibil în intervalul orar menționat mai sus.
4.18. Oferte speciale la pachet sunt disponibile periodic în Site. Conținutul și condițiile ofertelor la pachet sunt incluse în informațiile publicate pe ofertele la pachet, care pot fi citite pe pagina produsului care participă la ofertă în perioada ofertei. Oferta la pachet nu poate fi anulată. Produsele incluse în oferta la pachet nu pot fi schimbate cu alte produse. La returnarea unui produs achiziționat în cadrul unei oferte la pachet, toate produsele care fac parte din oferta la pachet trebuie returnate.
5. Metode de plată
5.1. Cumpărătorul poate plăti prețul de achiziție al produselor comandate și orice costuri suplimentare (care sunt întotdeauna indicate la plasarea comenzii) prin plată online securizată cu cardul bancar, prin plată rapidă Shop Pay, Google Pay (GPay), Apple Pay, plată în numerar sau cu cardul bancar la livrare către curier. În cazul metodei de plată către curier, Siteul poate percepe o taxă de procesare plată, despre care Cumpărătorul va fi informat pe site la plasarea comenzii.
5.2. Siteul poate, invocând interese legitime, să restricționeze opțiunea clientului de plată la livrare. În cazul unei restricții, se poate selecta ca metodă de plată pentru comandă doar transferul bancar sau plata online cu cardul bancar.
6. Metode de livrare
6.1. Produsele comandate sunt livrate prin serviciul de curierat la adresa sau punctul de ridicare specificat. Cumpărătorul va fi notificat cu privire la data estimată a livrării prin e-mail sau telefon.
6.2. În cazul livrării la un punct de ridicare, Siteul livrează coletul la un așa-numit punct de ridicare sau la un automat de colete. După livrare, clientul va primi o notificare prin e-mail și poate ridica coletul până la termenul limită specificat în notificare.
6.3. Comenzile pot fi de obicei onorate de Site în termen de 1-2 zile lucrătoare, cu condiția ca produsul să fie în stoc.
7. Dreptul de retragere
7.1. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi obligat să justifice decizia.
7.2. Comerciantul oferă 30 de zile calendaristice cliențiilor persoane fizice pentru a se retrage din contract.
7.3. În caz de retragere, cumpărătorul poate trimite o cerere de retragere prin e-mail, prin poștă în scris sau prin intermediul formularului de contact de pe site-ul mindwill.ro. Cumpărătorul trebuie să returneze produsul către Vânzător în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, fie nedeschis, fie deschis, dar într-o stare impecabilă și completă.
7.4. Adresa de returnare:
OPS – Mindwill.ro
Strada Gării nr. 3
Loc. Otopeni, Județ Ilfov
Cod 075100
Contact: 021.203.61.77 secretariat OPS
7.5. Costurile aferente returnării produselor vor fi suportate de către Client.
7.6. Termenul limită se consideră îndeplinit dacă cumpărătorul dovedește că produsul a fost trimis la oficiul poștal sau predat unui serviciu de curierat până în ultima zi a termenului limită.
7.7. Vânzătorul nu va accepta produse returnate cu plata ramburs.
7.8. Vânzătorul este obligat să ramburseze integral suma plătită, inclusiv costurile de livrare inițiale, numai dacă produsul este returnat nedeteriorat, utilizat în măsura necesară pentru testare și utilizat în scopul propus.
7.9. Vânzătorul va rambursa suma în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor returnate.
7.8. Siteul poate solicita consumatorului despăgubiri pentru orice depreciere rezultată din utilizarea produselor în alte scopuri decât cele strict necesare pentru testare.
7.9. În timpul rambursării, Vânzătorul utilizează aceeași metodă de plată ca și metoda de plată utilizată în timpul tranzacției inițiale (utilizată de Client), cu excepția cazului în care Clientul își dă consimțământul în mod expres pentru utilizarea unei alte metode de plată.
7.10. Exercitarea dreptului de retragere se aplică Clienților. Siteul reglementează posibilitatea returnărilor într-un acord separat cu partenerii săi distribuitori.
8. Garanție legală
8.1. Comerciantul răspunde pentru conformitatea produselor livrate. Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003. Reclamațiile se transmit la adresa webshop@mindwill.ro.
9. Soluționarea litigiilor
9.1. În cazul unui litigiu, Clientul poate apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Limitarea răspunderii
10.1. Cumpărăturile în Site presupun cunoașterea și acceptarea posibilităților și limitărilor internetului de către cumpărător, în special în ceea ce privește performanța tehnică și posibilele erori.
10.2. Utilizatorul este pe deplin și nelimitat răspunzător pentru orice daune rezultate din furnizarea datelor cu caracter personal ale unei alte persoane sau din publicarea acestora în Site. În astfel de cazuri, operatorul va oferi toată asistența autorităților pentru a stabili identitatea persoanei care încalcă drepturile de autor.
10.3. Canalele publice de comunicare (de exemplu, scrierea de recenzii ale produselor) care fac parte din Site pot fi utilizate de fiecare cumpărător pe propriul risc. Site-ul nu este moderat automat, însă, dacă se primește o notificare sau un raport privind conținutul care încalcă drepturile de autor sau dăunător sau dacă acesta ajunge la cunoștința operatorului în orice alt mod, acesta are dreptul să elimine temporar sau permanent orice conținut sau o parte a acestuia, fără justificare. În cazul încălcărilor repetate sau grave, operatorul are dreptul să excludă permanent utilizatorul de la utilizarea site-ului, inclusiv ștergerea înregistrării acestuia.
10.4. Atunci când scrie o recenzie de produs, utilizatorul recunoaște că Vânzătorul poate șterge sau publica recenzia de produs trimisă de acesta fără consimțământul său. Prin trimiterea unei recenzii de produs, utilizatorul își dă consimțământul pentru apariția numelui său de utilizator în legătură cu recenzia produsului.
11. Drepturi de autor
11.1. Drepturile de autor asupra întregului conținut (text, articole, descrieri de produse, informații, prezentele TGC etc., ilustrații, imagini, alte informații sau date) de pe site-ul mindwill.ro aparțin Vânzătorulului fără restricții spațiale și temporale, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Este interzisă în special utilizarea conținutului descărcat din Site în alte scopuri decât achiziționarea din Site, modificarea, copierea etc. În cazul încălcării drepturilor de autor și a altor drepturi ale Vânzătorului sau a încălcării prezentului acord, Vânzătorul va iniția imediat proceduri legale împotriva contravenientului. Prin utilizarea Siteului, utilizatorul acceptă că copierea conținutului site-ului web sau utilizarea acestuia în alte scopuri decât cele specificate în prezentul document este considerată o încălcare a legii (o încălcare a prezentelor TGC), chiar dacă nu este protejat de drepturi de autor. În cazul oricărei astfel de încălcări, utilizatorul este de acord să plătească o amendă de cel puțin 1.000 de lei pentru fiecare încălcare Vânzătorului, chiar și fără dovezi separate ale daunelor.
11.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a iniția proceduri în fața instanțelor sau autorităților împotriva oricărei persoane care comite sau încearcă să comită o încălcare a legii prin utilizarea Siteului (inclusiv achiziții). Vânzătorul nu va fi tras la răspundere pentru nicio încălcare a legii comisă de o terță parte în detrimentul unui utilizator sau client.
11.3. În cazul oricărei încălcări a legii în legătură cu utilizarea site-ului sau a site-ului sau a oricărui prejudiciu adus Vânzătorului, Vânzătorul are dreptul să suspende înregistrarea utilizatorului cu efect imediat și să șteargă datele sale personale și de altă natură, precum și înregistrarea. Datele pot continua să fie prelucrate în scopul procedurilor legate de încălcarea legii sau de prejudiciul adus intereselor. Vânzătorul nu este obligat să notifice utilizatorul cu privire la pașii de mai sus.
11.4. Siteul sau orice parte a acestuia poate fi afișată pe un alt domeniu, de exemplu ca o aplicație încadrată – ca parte a propriilor pagini – doar cu permisiune prealabilă scrisă.
11.5. Site-ul web pe care este plasat un link către mindwill.ro nu poate da impresia că operatorul Vânzătorul recomandă, susține utilizarea sau achiziționarea serviciului sau produsului vândut sau oferit pe site-ul respectiv. Site-ul web care face linkul nu poate conține informații false despre relația juridică dintre Vânzător și site-ul web care face linkul și despre mindwill.ro. Vânzătorul va lua măsuri împotriva oricărei utilizări a linkurilor care dăunează reputației și intereselor Vânzătorului.